导游业务模拟试题及答案（59）

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【多选题】一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好(　　)等工作。

A.分配房间并分发房卡和钥匙

B.和饭店行李员一起送行李进游客房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

E.陪同游客用好第一餐

【多选题】核对、商定日程的目的是(　　)。

A.防止旅游者提出修改意见

B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重

C.表明对领队、全陪、旅游者的尊重表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见

D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求

E.告知旅游者原则上不作日程的调整

【多选题】由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应(　　)。

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

【多选题】为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以(　　)，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情

B.礼貌动听的语言

C.文雅大方的举止

D.修饰有度的衣着打扮

E.果断利索的处事作风

【判断题】吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　　)

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